Desde el jueves 12 de noviembre, miles de empresas y usuarios no pueden abrir su correo de Outlook con normalidad. Una falla en Exchange Online, el servicio de Microsoft que guarda los buzones, el calendario y los contactos, arrastró a Teams, Copilot, SharePoint y más de una docena de servicios de Microsoft 365. Este viernes, ya en el segundo día, Microsoft reporta una recuperación sostenida y avances hacia la normalidad, pero todavía hay fallas intermitentes, correo que llega con retraso y ninguna causa confirmada.
Exchange Online es la pieza de Microsoft 365 en la que se apoyan muchos otros servicios. Cuando abres Outlook en la web, en el celular o en tu computadora, el programa se conecta a tu buzón en Exchange. Lo mismo pasa cuando Teams agenda una reunión, cuando Copilot busca un correo para resumirlo o cuando cualquier aplicación consulta tu agenda por la API de Microsoft Graph. Por eso un problema en Exchange no se queda en el correo. Microsoft ya había tenido una caída parecida a fines de agosto, cuando una falla en la configuración de autenticación dejó sin correo a muchos usuarios durante más de un día.
Según la cronología de los avisos de Microsoft que recopiló la consultora On-Site Technology, el incidente de Exchange Online, con la clave EX1550543, empezó a las 10:17 del centro de México (16:17 UTC) del jueves. Poco antes de las 12:00 (17:54 UTC), la cuenta de estado de Microsoft 365 en X avisó que investigaba problemas para entrar a los buzones en América, y minutos después aclaró que podía afectar a usuarios de cualquier región. A las 12:26 (18:26 UTC) abrió un segundo aviso, MO1550821, para el resto de Microsoft 365. Ese mismo jueves, Downdetector llegó a más de 130,000 reportes de problemas con Outlook, según Reuters; es un dato aproximado, porque cuenta quejas de usuarios y no cuentas afectadas.
Claves de la caída
- Qué falló. Según la página oficial de estado de Microsoft, los usuarios no pueden entrar a su buzón desde Outlook en la web, Outlook de escritorio, la sincronización de los celulares (Exchange ActiveSync) ni las conexiones por REST, y el correo puede llegar con retraso. Fallan también las funciones de otros servicios que dependen de Exchange: el calendario de Teams, Copilot, compartir archivos de SharePoint con personas de fuera, Purview, Defender, Intune, Planner, To Do, Power BI, Universal Print y algunos Windows 365.
- Qué siguió funcionando. Microsoft aclara que en Teams las llamadas, las reuniones y los chats no se vieron afectados, y que abrir archivos guardados en SharePoint sigue funcionando. En las cuentas personales, la falla toca a Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do, Teams y Microsoft 365 en la web.
- Lo que hizo Microsoft. Pausó todos sus despliegues, movió el tráfico fuera de los servidores afectados y los reinició. Durante la noche agregó capacidad, aplicó un parche a un componente de autenticación y ruteo y lo fue extendiendo región por región, empezando por las que estaban en horario laboral.
- Tu correo no se pierde. Microsoft amplió a 48 horas el tiempo que el correo puede esperar en cola antes de rebotar, para que los mensajes atrasados se entreguen en lugar de regresar con error. El viernes temprano reportó colas de correo mucho más cortas.
- No fue un ataque, por ahora. «No hay indicios de que esto sea resultado de actividad maliciosa o cibernética», escribió Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft a cargo de Copilot, agentes y plataforma. La página de estado repite que no hay evidencia de actividad maliciosa.
- La causa, todavía preliminar. Microsoft explicó que un proceso que establece las conexiones seguras en los servidores se saturó y que estos dejaron de responder, lo que cargó al resto. Primero dijo que ningún cambio reciente coincidía con el inicio, y horas después empezó a revertir un cambio en la configuración de red que sí coincidía. Para los usuarios personales sigue diciendo que trabaja en «ubicar el origen del problema», y promete un informe con la causa raíz cuando termine.
La recuperación avanzó por regiones. El viernes por la madrugada, hora de México, Microsoft dio por terminadas sus acciones en partes de Asia Pacífico; después reportó avances en Europa, con Japón relativamente estable, y una mejora más amplia en Norteamérica. A las 8:56 del centro de México (14:56 UTC) habló de una mejora sostenida en la disponibilidad, con algunos problemas intermitentes. Al cierre de esta nota, a las 10:15 del centro de México (16:15 UTC) del viernes 13 de noviembre, su página de estado seguía marcando el incidente como una degradación del servicio: «Seguimos enfocados en atender el impacto residual y en asegurar una restauración confiable del servicio», dice el último aviso, de las 10:07 (16:07 UTC). El siguiente está previsto para las 12:00 del centro de México (18:00 UTC).
Mientras tanto, esto es lo que puedes hacer:
- Revisa el estado oficial antes de cambiar nada. La página status.cloud.microsoft es pública y no pide iniciar sesión. Si administras una cuenta de empresa, en el centro de administración de Microsoft 365, en Estado del servicio, busca los avisos EX1550543 y MO1550821.
- No reinstales Outlook ni cambies tu contraseña por esto. La falla está del lado de Microsoft. Para las apps de Power Apps, Microsoft incluso recomienda no cerrar sesión, no borrar los datos de la app y no reinstalarla mientras dure el problema, porque quien ya tiene la sesión abierta puede evitar la falla.
- Espera antes de reenviar. Si mandaste un correo y no llegó, lo más probable es que esté en la cola de entrega. Con la ampliación a 48 horas, reenviarlo puede hacer que el destinatario lo reciba dos veces.
- Usa lo que sí funciona. Las llamadas, reuniones y chats de Teams siguen en pie, y los archivos guardados en SharePoint y OneDrive se pueden abrir directamente. Para algo urgente, una llamada telefónica sigue siendo lo más seguro: la oficina de emergencias de Nueva York, por ejemplo, pidió a los residentes usar los números 311 y 911 en lugar del correo con las dependencias de la ciudad.
Cuando un buzón sostiene a toda la oficina
Lo que muestra esta caída es cuánto depende Microsoft 365 de una sola pieza. El correo es solo la parte visible: Exchange guarda también la agenda y los contactos que usan Teams, Copilot, Planner y las herramientas de seguridad y cumplimiento como Purview y Defender. Cuando Exchange no responde, no fallan esos programas completos, sino justo las funciones que necesitan leer un buzón, y por eso la lista de afectados creció durante el jueves de 1 a más de 15 servicios. Lo mismo vale para los asistentes de IA que leen el correo, como Copilot o Claude en Outlook: sin el buzón, no tienen con qué trabajar.
También pesa la duración. En la caída de Google Cloud en Londres de octubre, la causa fue un evento eléctrico identificado en pocas horas y el incidente se cerró en menos de ocho. Aquí, más de 24 horas después del inicio, Microsoft todavía no da una causa raíz definitiva, cambió su explicación sobre si hubo un cambio reciente y varios servidores que ya había recuperado volvieron a fallar al recibir tráfico. Para las empresas que tienen todo en Microsoft 365, la lección es tener un plan para comunicarse cuando el correo no está: otro canal acordado, teléfonos a la mano y una forma de avisar a sus clientes.
Microsoft promete un informe posterior al incidente con la causa raíz y las medidas para que no se repita. Ese documento dirá si el origen fue el cambio de red que revirtió, el componente de autenticación que parchó o algo más. Mientras tanto, el servicio se recupera, pero la empresa todavía no lo da por resuelto.
Fuente: ABC News; página de estado de Microsoft 365; Microsoft Q&A; cronología de On-Site Technology; Cybersecurity News; Outlook India